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Garantia

Garantía de 1 año – cobertura del producto

En Sand creemos que cada pieza que creamos debe acompañarte por mucho tiempo. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallas en los materiales que puedan presentarse durante el uso normal de la joya.
Esto incluye, por ejemplo:

  • Desprendimiento del dije o cadena por un defecto de origen.

  • Problemas con el enchapado que no se deban a un uso inadecuado.

  • Fallas en el cierre o estructura del producto.

¿Qué no cubre?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o mal uso del producto.

  • Exposición a sustancias químicas o agua constante (perfumes, cremas, productos de limpieza, etc.).

  • Robos o perdidas.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si tu producto presenta algún problema dentro del período de garantía, escribinos por e-mail o WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre completo y una foto o video donde se vea el inconveniente. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

En caso de que el reclamo sea aprobado, podremos reparar el producto sin costo adicional, reemplazarlo por uno nuevo o generar un crédito equivalente para que realices otra compra, dependiendo de cada situación.

Garantía de por vida - grabado para siempre

Garantía para siempre en el grabado

Todas nuestras piezas personalizadas cuentan con garantía de por vida en el grabado. Nuestro grabado es profundo, permanente y no se borra con el tiempo. Aun así, creemos que una joya tan especial merece estar protegida para siempre.

Por eso, ofrecemos un respaldo de por vida sobre el grabado: si alguna vez necesitás una restauración o retoque por uso intensivo, limpieza profunda o reparación de la pieza, lo hacemos sin costo adicional.