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Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

PEDIDOS PERSONALIZADOS

¿Cómo envío el diseño que quiero grabar?

Después de realizar tu compra, te contactamos por e-mail o WhatsApp para que nos envíes la imagen (huella digital, huella de mascota, frase manuscrita, firma o dibujo).
También podés responder al mail de confirmación adjuntando la foto o archivo.

Te enviamos instrucciones simples y un video tutorial para preparar tu imagen correctamente.
Si querés asegurarte antes de comprar, podés enviarla por cualquiera de nuestros canales y te asesoramos sin compromiso.

¿Cómo tiene que ser la imagen para que se grabe correctamente?

Frase manuscrita:

  • Foto clara, frontal y enfocada.

  • Idealmente escrita con birome o marcador oscuro sobre fondo blanco.

Huella digital:
Tenés tres opciones:

  1. Huella marcada en papel blanco con tinta/oscuridad + foto nítida.

  2. La huella del DNI (la mayoría funciona perfecto).

  3. Foto macro del dedo bien de cerca, con buena luz y máxima definición.

Evitá sombras, brillos y desenfoques. Mientras más nítida, mejor el grabado.

Huella de mascota:

  • Foto de cerca, con luz natural y buen contraste.

  • Evitá brillos en las patas o desenfoques.

Si la imagen no es apta, te avisamos antes de grabar y te ayudamos a corregirla.

¿Puedo ver una prueba antes del grabado?

Sí.
Enviamos un boceto digital previo con la composición final del grabado.
Una vez que lo aprobás, comenzamos la producción.

¿Cuánto tarda mi pedido personalizado?

El tiempo de producción es de 5 a 7 días hábiles desde que recibimos la imagen correcta y aprobada.
Luego te enviamos la confirmación de despacho.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Enviamos a toda Argentina por correo o mensajería según tu zona.

¿Cuánto tarda en llegar?

Entre 2 y 7 días hábiles desde el despacho, según localidad.

¿Puedo retirar en persona?

Por ahora no realizamos entregas presenciales. Todos los pedidos se envían.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito, débito, transferencia y Mercado Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, ofrecemos 6 cuotas sin interés (según disponibilidad del checkout).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Los productos no personalizados pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos, en perfecto estado y con su empaque original.
En cambios por talle o preferencia, el envío corre por cuenta del comprador.

¿Puedo devolver un producto?

Solo en caso de falla de fabricación.
Escribinos dentro de los 10 días de recibido con fotos o videos.
Nosotros cubrimos el envío y repararemos, reemplazaremos o brindaremos otra solución adecuada.

¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?

No. Las piezas personalizadas se realizan especialmente para vos, por eso no tienen cambio ni devolución.

TALLES Y MEDIDAS

¿Cuáles son las medidas de las cadenas y pulseras?

  • Cadenas con dije: 45 cm + 5 cm de extensión.

  • Cadenas sin dije: 50 cm.

  • Pulseras: 21 cm.

¿Puedo pedir una medida diferente?

Sí. Podés aclararlo en los comentarios del pedido y, si el modelo lo permite, lo adaptamos sin costo adicional.

MATERIALES Y CUIDADOS

¿De qué están hechas las joyas?

Trabajamos con acero quirúrgico 316L, cobre o bronce, según el modelo.
Las terminaciones pueden ser de oro 18K o plata, selladas con PVD premium o laca horneada a 200 °C.

¿Se pueden mojar?

Depende del material:

Acero quirúrgico con PVD (nuestra línea premium):
✔ Son waterproof
✔ No se oxidan
✔ No se ponen negras
✔ Resistentes al agua dulce, salada, cloro y sudor

Piezas de cobre o bronce:
✔ Pueden mojarse ocasionalmente
Para prolongar el brillo, evitá agua constante, perfumes y químicos.
Si se opacan, limpiá con un paño suave.

¿Ofrecen mantenimiento o re-enchapado?

Sí. Podés solicitar mantenimiento o reenchapado directamente desde la tienda o por Instagram.

GARANTÍA

¿Qué garantía tienen las piezas?

Todas cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

  • Falla de origen en cadenas, dijes o cierres

  • Problemas en el enchapado no relacionados con químicos o mal uso

  • Defectos estructurales

¿Qué no cubre?

  • Pérdidas y robos

¿Cómo solicito la garantía?

Contactanos por e-mail o WhatsApp con:

  1. Número de pedido

  2. Nombre completo

  3. Foto o video del inconveniente