Preguntas frecuentes

SOBRE LOS PEDIDOS PERSONALIZADOS

¿Cómo envío el diseño que quiero grabar?

Una vez realizada tu compra, nos pondremos en contacto por e-mail o por WhatsApp para que nos envíes la imagen (huella digital, huella de mascota o frase manuscrita).
También podés responder directamente al mail de confirmación del pedido adjuntando la foto o archivo.

Cuando confirmemos tu pedido, te enviaremos instrucciones detalladas y un video tutorial paso a paso para que veas lo fácil que es preparar la imagen. El proceso es realmente muy sencillo, así que no te preocupes si nunca lo hiciste antes.

Si querés asegurarte de que el diseño sea viable antes de comprar, podés enviárnoslo por cualquiera de estos medios y te asesoramos sin compromiso.

¿Cómo tiene que ser la imagen para que se grabe correctamente?

Para lograr el mejor resultado, seguí estas recomendaciones según el tipo de grabado:

Frase manuscrita: Sacale una foto clara, bien frontal y enfocada a la nota, firma o dibujo. Idealmente escrita con birome o marcador oscuro sobre fondo blanco.
Huella digital: Marcala en un papel blanco con tinta, marcador o maquillaje oscuro y sacale una foto nítida y bien iluminada.
Huella de mascota: Sacale una foto de cerca, con buena luz y bien definida. Evitá sombras, brillos o desenfoques para que el resultado sea preciso.

¿Puedo ver una prueba antes del grabado?

No realizamos previsualizaciones del diseño, pero revisamos cuidadosamente cada imagen antes de grabarla.
Si detectamos que el archivo no es adecuado o necesita algún ajuste, te lo informaremos antes de continuar.
Si tenés dudas sobre la calidad de la imagen, podés mandarla antes de realizar tu compra y te asesoramos.

¿Cuánto tarda un pedido personalizado?

Los pedidos personalizados tienen un plazo de producción de entre 7 y 10 días hábiles a partir de que recibimos la imagen correcta y lista para grabar.
Una vez listo, te enviaremos la confirmación del despacho.

ENVÍOS

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda Argentina a través de correo o mensajería según la zona. Vas a ver las opciones disponibles al finalizar tu compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez despachado, el envío demora entre 2 y 7 días hábiles, según la localidad.

¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Por ahora no hacemos entregas presenciales. Todos los pedidos se envían.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?
Podés pagar con tarjeta de crédito, débito, transferencia o a través de Mercado Pago.

¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, ofrecemos 3 cuotas sin interes con todas las tarjetas. Las opciones disponibles aparecen en el checkout.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Todos nuestros productos no personalizados pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde que los recibís, siempre que se encuentren en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
En caso de solicitar un cambio por talle, modelo o preferencia, los costos de envío estarán a cargo del comprador.

¿Puedo devolver un producto?

Solo aceptamos devoluciones en caso de que el producto presente una falla de fabricación o defecto de origen, escribinos dentro de los 10 días de recibido con fotos o videos donde se vea el problema.

En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío y nos ocupamos de repararlo, reemplazarlo o brindarte una solución adecuada.

¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?

No. Los productos personalizados se realizan a pedido y especialmente para vos, por lo que no tienen cambio ni devolución.

TALLES Y MEDIDAS

Cadenas con dije:
Todas las piezas vienen con una cadena de 45 cm + 5 cm de extensión regulable, lo que permite usarlas a 45 o 50 cm según tu preferencia.

Cadenas sin dije:
Tienen una medida estándar de 50 cm.

Pulseras:
La medida estándar es de 21 cm, pensada para adaptarse cómodamente a la mayoría de las muñecas.

¿Querés una medida diferente?

Podes aclararlo en los comentarios de tu compra, si el modelo lo permite podemos adaptar la medida a tus necesidades!

MATERIALES Y CUIDADOS

¿De qué están hechas las joyas?
Todas las piezas están hechas en cobre, bronce o acero inoxidable, enchapadas en oro 18K o plata 925, y protegidas con una laca horneada a 200 °C.

¿Se puede mojar?
Mejor evitá el agua para prolongar su brillo y duración. Si se moja ocasionalmente, no pasa nada. Limpiá con un paño seco y suave si se opacan para devolverles el brillo.

¿Ofrecen servicio de mantenimiento o re-enchapado?
Sí, ofrecemos servicio de re-enchapado. Podés comprarlo directamente desde la tienda o escribirnos por Instagram para más info.

GARANTIA

En Sand creemos que cada pieza que creamos debe acompañarte por mucho tiempo. Por eso, todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía a partir de la fecha de compra.

¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallas en los materiales que puedan presentarse durante el uso normal de la joya.
Esto incluye, por ejemplo:

Desprendimiento del dije o cadena por un defecto de origen.
Problemas con el enchapado que no se deban a un uso inadecuado.
Fallas en el cierre o estructura del producto.

¿Qué no cubre?

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes, caídas o mal uso del producto.
Exposición a sustancias químicas o agua constante (perfumes, cremas, productos de limpieza, etc.).
Robos o perdidas.

¿Cómo solicitar la garantía?

Si tu producto presenta algún problema dentro del período de garantía, escribinos por e-mail o WhatsApp indicando tu número de pedido, nombre completo y una foto o video donde se vea el inconveniente. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

En caso de que el reclamo sea aprobado, podremos reparar el producto sin costo adicional, reemplazarlo por uno nuevo o generar un crédito equivalente para que realices otra compra, dependiendo de cada situación.